從自己辦到幫代辦，從幫代辦到線上線下融合辦……618項事項的全流程服務，是政務服務的迭代升級，更是阿克蘇地區(qū)深化“放管服”改革的生動實踐。

　　“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”4月14日，在阿克蘇地區(qū)政務服務大廳，代辦員熱情招呼著前來辦理業(yè)務的退休職工張曉貴。

　　“我要辦理退休提取住房公積金業(yè)務，本來擔心自己摸不清門道，會用很長時間，沒想到代辦員幫我取號、打印相關(guān)資料、帶我去辦事窗口，不到半小時，業(yè)務就辦好了?！睆垥再F說。

　　張曉貴的切身感受，是阿克蘇地區(qū)近年來持續(xù)優(yōu)化政務服務的真實寫照。近年來，地區(qū)以群眾需求為導向，以提升政務服務水平為目標，探索實施幫辦代辦服務模式，有效打通了服務群眾“神經(jīng)末梢”。按照“業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高、服務態(tài)度好”的標準，在地、縣政務服務大廳選定28名人員擔任專職代辦員，累計組建幫辦代辦團隊10個，搭建了覆蓋地縣所有線上線下窗口的幫辦代辦服務體系。

　　阿克蘇地區(qū)各級政務服務大廳不僅線下不遺余力為群眾做好服務，線上線下融合辦理同樣火力全開。“我昨天進入線上幫辦代辦專區(qū)，按照提示上傳了辦理食品（含保健食品）經(jīng)營許可所需材料，并預約了辦理時間和幫辦代辦工作人員。今天來到政務服務大廳，業(yè)務很快就辦結(jié)了，還同步發(fā)放了紙質(zhì)版和電子版證照，現(xiàn)在辦事真的太方便了。”辦事群眾趙鴻偉開心地說。

　　阿克蘇地區(qū)政務服務和公共資源交易中心依托“新疆政務服務網(wǎng)—阿克蘇地區(qū)綜合服務旗艦店—幫辦代辦服務專區(qū)”，公布幫辦代辦服務人員、服務事項和辦理流程，打通網(wǎng)上幫辦代辦申報渠道；線下組織地、縣服務大廳統(tǒng)一設(shè)立幫辦代辦綜合窗口22個，地縣各部門設(shè)立幫辦代辦專窗81個，搭建了線上線下幫辦代辦“雙模式”，實現(xiàn)了群眾對代辦渠道和代辦人員“雙選擇”。

　　“圍繞便民服務、涉企服務，中心梳理地、縣兩級涉及個人和企業(yè)的幫辦代辦服務事項清單618項。推行首問負責制、限時辦結(jié)制、動態(tài)清單制、閉環(huán)服務制等12項服務制度，建立幫辦代辦服務登記臺賬，由幫辦代辦員為群眾提供登記咨詢、表格填寫、材料審核等服務，確保幫辦代辦服務高效運行?！卑⒖颂K地區(qū)政務服務和公共資源交易中心黨組成員、副主任田軍介紹，“今年以來，累計受理幫辦代辦事項2106件，已辦理2106件，辦結(jié)率100%?！保ò⒖颂K地區(qū)融媒體中心 記者 趙霞）