高效溝通，合理組織—領(lǐng)導(dǎo)學(xué)案例分析

　　摘要：隨著信息、經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展，年輕一代的工作者，對(duì)于工作、領(lǐng)導(dǎo)有著獨(dú)特的理解，獨(dú)立、自主是他們鮮明的特征，因此他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求， 他們需要溝通，需要參與協(xié)商，需要信任與被信任，需要被肯定和認(rèn)可，因此對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，參與式領(lǐng)導(dǎo)是解決當(dāng)下問題的關(guān)鍵，首先，從工作貫徹執(zhí)行的角度出發(fā)，在工作布置的初期，能讓員工們對(duì)工作的計(jì)劃和目的有清晰的了解和認(rèn)識(shí)，有利于工作的執(zhí)行，也利于領(lǐng)導(dǎo)者了解其中執(zhí)行的困難以便于及時(shí)修正。其次，從員工的角度出發(fā)，參與式管理讓員工產(chǎn)生被認(rèn)可和被需求的感受，進(jìn)而讓他們?cè)诠ぷ髦蝎@得滿足感，更容易讓他們對(duì)工作產(chǎn)生較高的滿意度。再次，從團(tuán)隊(duì)合作的角度出發(fā)，參與式領(lǐng)導(dǎo)有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作，共同決策讓員工更容易趨于合作，避免因不了解工作目的而產(chǎn)生的焦慮，更有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)彼此間的了解。最后，經(jīng)常加強(qiáng)對(duì)年輕人的黨史、愛國(guó)、愛崗的教育也非常重要，促使年輕人將理想追求融入到黨和國(guó)家的事業(yè)當(dāng)中，立足本職，腳踏實(shí)地，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的佳績(jī)。

　　關(guān)鍵詞：參與式領(lǐng)導(dǎo)；溝通；團(tuán)隊(duì)合作；高滿意度；

　　一、案例

　　某新成立的事業(yè)單位，單位規(guī)模屬于較小型，人數(shù)約十幾人，工作內(nèi)容為非盈利的技術(shù)型工作，工作人員類型可以為技術(shù)和行政兩部分，其中技術(shù)人員占絕大部分，少數(shù)為行政人員。技術(shù)人員實(shí)行輪崗制，由于單位剛成立不久，員工均由統(tǒng)一招考進(jìn)入，沒有類似工作經(jīng)驗(yàn)，且年齡普遍年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)較少，然而工作內(nèi)容的要求又是專業(yè)化，軍事化，緊湊化，導(dǎo)致新員工不能很快適應(yīng)工作節(jié)奏，不能很好的完成工作內(nèi)容。另外，由于團(tuán)隊(duì)之間相互不了解，不熟悉，在工作進(jìn)行當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的磨合和配合比較困難，員工年輕化，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力提出了新的要求，年輕人對(duì)于管理存在情緒化的反應(yīng)，存在值班期間擅自脫崗，對(duì)于自身工作的積極性不高，好高騖遠(yuǎn)，懈怠懶惰。因此對(duì)于上述存在的問題，管理者對(duì)每一位員工進(jìn)行面對(duì)面溝通了解情況，采取傾聽的方式，獲取意見和建議，最后采取了參與式的管理方式，設(shè)立不同職能的管理崗位，財(cái)務(wù)、紀(jì)律、技術(shù)、活動(dòng)等，對(duì)工作的安排和制度采取全員開會(huì)的形式， 工作內(nèi)容細(xì)化，責(zé)任到人，根據(jù)不同人員擅長(zhǎng)的不同，性格的不同，以及工作意愿的強(qiáng)烈程度，分別安排不同的工作內(nèi)容，對(duì)于主動(dòng)積極的人員進(jìn)行管理崗位的分配，以此來帶動(dòng)其他人員工作的積極性，并且采取輪崗制，職能管理每三個(gè)月替換一次，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，提高人員的參與感和積極性。獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的申報(bào)優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)，并給予一定的假期福利，對(duì)于擅自離崗者，予以罰款處理，對(duì)于累計(jì)多次者，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。定期組織年輕人學(xué)黨史學(xué)新中國(guó)史學(xué)改革開放史，促使他們正確處理好國(guó)家集體和個(gè)人利益的關(guān)系，以飽滿的熱情投身到各項(xiàng)工作中去。每周組織集體活動(dòng)，如體育比賽、演講比賽等，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間相互了解，有利于團(tuán)隊(duì)關(guān)系的建設(shè)。在有了新的管理制度后，團(tuán)隊(duì)工作積極性明顯提高，每個(gè)成員對(duì)于自己的工作內(nèi)容有了正確的理解，貫徹執(zhí)行起來也更加順暢，工作任務(wù)也能夠更快完成。

　　二、公共領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論案例分析

　　1、有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論，有效的溝通分為傾聽、反饋、表達(dá)和說服四個(gè)方面。具體來說，首先，主動(dòng)的傾聽，一方面有利于快速對(duì)事情進(jìn)行了解，另一方面也有助于員工的理解和士氣的提升，在傾聽的過程中，需要表現(xiàn)出愿意傾聽，需要集中注意力，不僅聽對(duì)方在說什么，也需要觀察除了語言外，其他的如音量，表情，手勢(shì)，語氣等等，來綜合理解對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容。其次，良性的反饋也是溝通中非常關(guān)鍵的要素，談話過程中領(lǐng)導(dǎo)者的反饋需要避免受到情緒的影響，以客觀的態(tài)度對(duì)待訪談?wù)撸峁┝己玫姆答伃h(huán)境，以此來產(chǎn)生更多有用的反饋，當(dāng)然在進(jìn)行反饋的時(shí)候，需要將表達(dá)的內(nèi)容具體化，能夠用一定的數(shù)據(jù)或者文字進(jìn)行描述，不僅如此，及時(shí)的反饋對(duì)于當(dāng)下處理問題十分必要，正面反饋與負(fù)面反饋也同樣是必須的，正面反饋提供積極的方向，適當(dāng)?shù)呢?fù)面反饋，讓接受者意識(shí)到問題并且及時(shí)的改正，在此之中，應(yīng)該避免人身性的攻擊，就事論事，以客觀的姿態(tài)進(jìn)行反饋，這樣才不會(huì)破壞，領(lǐng)導(dǎo)者與人員之間的信任關(guān)系，信任是良性合作的前提，不管是上下級(jí)的關(guān)系，還是平級(jí)之間都需要建立起以信任為基礎(chǔ)的合作。再次，簡(jiǎn)潔且富有感情的表達(dá)有利彼此間的溝通，良好的措辭，通俗易懂的表達(dá)出想要表達(dá)的內(nèi)容，可以適當(dāng)結(jié)合對(duì)方的興趣進(jìn)行包裝，用第一人稱敘述的形式來引起對(duì)方的興趣，可以更加高效的進(jìn)行溝通。最后，以理服人，以情動(dòng)人，利用喜愛、互惠、認(rèn)可等方式進(jìn)行說服，讓對(duì)方感覺任務(wù)的完成是集體的一致性，而不是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作為集體中的一員，每個(gè)人都在為了同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行努力，這種方式更能說服對(duì)方。在本案例中，領(lǐng)導(dǎo)者充分跟每個(gè)員工進(jìn)行溝通，主動(dòng)傾聽，發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題制定了針對(duì)性的對(duì)策，在溝通中，不僅讓新員工充分了解工作的目的和內(nèi)容，更深入的了解了每個(gè)員工的性格，以及能力大小，擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，方便后續(xù)進(jìn)行有效的管理，同時(shí)，員工的反饋，也給了領(lǐng)導(dǎo)者制定制度有了更加明確的方向，這樣才能有符合團(tuán)隊(duì)的規(guī)則，讓團(tuán)隊(duì)形成一股合力。

　　2、合理的人才利用是組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論，人才的合理使用，需要滿足：用其所長(zhǎng)，用其當(dāng)位；用其所愿，用當(dāng)其時(shí)；用人不疑，合理組合；張弛有度，因時(shí)而異。根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力大小都不一樣，在工作中根據(jù)不同工作內(nèi)容、工作性質(zhì)，需要對(duì)特定崗位選取特定人才，這樣才能讓工作任務(wù)高效地完成，比如，一個(gè)細(xì)心、負(fù)責(zé)的人在同等技術(shù)水平的人群中，就適合做細(xì)致的工作，一個(gè)不徇私情的人，適合做團(tuán)隊(duì)中抓紀(jì)律的角色，對(duì)他人進(jìn)行監(jiān)督。案例中，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)與每個(gè)人的談話后，了解了每個(gè)人性格特點(diǎn)，以及對(duì)于工作的興趣方向，因人而異搭配不同的崗位，承擔(dān)不同的工作職能，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，并給與信任感，信任他們能在自己的崗位上做到最好，這是人才能發(fā)揮其效用的關(guān)鍵，也是組織工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)的法寶。設(shè)置合理數(shù)量的管理崗位，讓人才參與到管理當(dāng)中，并且給予一定的管理權(quán)限，是鍛煉人才，磨練人才的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，同時(shí)設(shè)置一定的考核措施，施加一定的壓力，讓人才進(jìn)行合理的競(jìng)爭(zhēng)，這種方式不僅給他們提供了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)，畢竟人才的成長(zhǎng)不僅需要學(xué)識(shí)，更需要經(jīng)驗(yàn)。

　　3、正確的引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施是保持團(tuán)隊(duì)活力的關(guān)鍵

　　激勵(lì)是必要的刺激，獎(jiǎng)懲都屬于激勵(lì)，一種是正向的激勵(lì)，另一種是反向激勵(lì)，正向的激勵(lì)能激發(fā)被激勵(lì)對(duì)象的潛力，滿足其需求，引發(fā)其對(duì)于更高目標(biāo)的追求，而反向的激勵(lì)可以讓被激勵(lì)者意識(shí)到問題所在，從而進(jìn)行及時(shí)的糾正， 并阻止不良后果的發(fā)生。激勵(lì)同樣分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)兩種方式，外在的激勵(lì)就是由他人或組織提供的獎(jiǎng)勵(lì)，如物質(zhì)上的獎(jiǎng)金或者提升職位等，這種方式對(duì)于被激勵(lì)者來說，可以滿足其對(duì)于物質(zhì)的需求，但是這種激勵(lì)方式的持續(xù)性比較短暫，因?yàn)楦鶕?jù)馬斯洛需求理論，人的需求共有五個(gè)層次，從最底層的生理，到安全、愛、尊重、以及最高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)的需求，外在的激勵(lì)只能滿足個(gè)人最低層次的需求，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮竭_(dá)滿足的時(shí)候，人更傾向于追求更高層次的需求，這樣外在激勵(lì)就不能持續(xù)性的發(fā)揮作用，此時(shí)需要內(nèi)在激勵(lì)來發(fā)揮作用，內(nèi)在激勵(lì)，是自我認(rèn)知，自我目標(biāo)設(shè)定，以及自我的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)人才進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)未來進(jìn)行規(guī)劃，這種規(guī)劃和目標(biāo)感能夠長(zhǎng)期的影響人才。案例中，領(lǐng)導(dǎo)者充分運(yùn)用激勵(lì)措施，通過獎(jiǎng)懲結(jié)合，提高了團(tuán)隊(duì)工作的積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)能經(jīng)常性加強(qiáng)對(duì)年輕人的世界觀培養(yǎng)和思想道德的教育，促使他們樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，促使團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證了各項(xiàng)工作能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、總結(jié)

　　參與式領(lǐng)導(dǎo)是一種十分有效的領(lǐng)導(dǎo)方式，雙向的溝通有助于團(tuán)隊(duì)建立起信任感，也有助于團(tuán)隊(duì)形成合力，對(duì)彼此工作進(jìn)行相互的支持，這種領(lǐng)導(dǎo)方式能給下屬提供較高的滿意度，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與合作，具有積極的激勵(lì)作用，還能避免產(chǎn)生消極的結(jié)果，當(dāng)下屬都能參與到?jīng)Q策中，有利于他們產(chǎn)生自身價(jià)值被重視的感受，從而能更好地與團(tuán)隊(duì)融為一體，更加主動(dòng)地執(zhí)行工作，完成工作目標(biāo)。組織的目標(biāo)是需要每個(gè)人都認(rèn)可，每個(gè)人都出力，才能最終的實(shí)現(xiàn)，因此，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式更加貼合集體的需求，更加包容、公平，也更利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（作者　劉柏陽）