中新網(wǎng)新疆新聞8月22日電（張萍）工商銀行和田洛浦支行在近幾年每月中下旬批量發(fā)薪的時期，柜臺每日叫號數(shù)量可達到 150筆左右，到店客戶排隊等候時長也處于峰值。為解決客戶排隊時間長這一痛點，洛浦支行工作人員利用我行網(wǎng)點通?？脱s功能，在社保工資發(fā)放前幾日，向到店頻次較高的客戶進行主動邀約，通過電話或短信的方式聯(lián)系客戶，告知我行線上預(yù)約功能和本網(wǎng)點的客流高峰期，提示客戶通過線上預(yù)約，可錯峰辦理業(yè)務(wù)，避免傳統(tǒng)排隊取號長時間等候的情況。

　　6月初我行通過大堂人員在網(wǎng)點通PAD 端篩選常客時，查到客戶占女士，并針對其辦理業(yè)務(wù)頻率和時間，工作人員及時電話溝通，了解到該客戶為某書店出納，每周都會為其單位辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)而且零錢較多，有時甚至在周有3天來我行辦理對公存款，遇到批量發(fā)工資時間段，經(jīng)常會在網(wǎng)點長時間排隊，十分浪費時間；因為零錢較多致使業(yè)務(wù)辦理時間較長，也容易引起其他等候客戶的焦急情緒。了解到客戶以上情況后我行員工為其推介了線上預(yù)約功能，詳細介紹了先預(yù)約后取號可減少排隊等候時間，占女士嘗試后表示線上預(yù)約簡直不要太方便，之后每次來辦業(yè)務(wù)占女士先在手機銀行按照自己的時間和網(wǎng)點的排隊情況，在辦公室進行提前預(yù)約，到店再取號即可實現(xiàn)“到店即辦”，效率提高了也可以避免長時間等候。從此占女士變成了我行預(yù)約?？停矊ι磉叺挠H戚朋友主動推薦了我行線上預(yù)約功能，現(xiàn)在還有好多客戶主動向我行詢問線上預(yù)約功能。

　　自從?？脱s活動開展以來，工商銀行和田洛浦支行以“主動服務(wù)”有效提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗，一方面從網(wǎng)點常客入手推薦我行線上預(yù)約功能，另一方面在網(wǎng)點守好方針，給前來辦業(yè)務(wù)的客戶推薦線上預(yù)約功能，有效壓降了我行排隊等候壓力。在接下來工作中，工商銀行和田洛浦支行將一如既往以客戶為中心，不斷提升宣傳、推廣力度，從而提高金融服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度。