新華保險用實際行動在踐行“關(guān)愛人生每一天“的品牌口號。截至2023年6月30日，新華保險累計處理理賠案件207萬件，合計賠付金額近80億元，其中個人理賠自申請至結(jié)案平均時效0.64天，96.69%的個人理賠申請通過線上渠道提交。

　　近些年來，自然災(zāi)害時有發(fā)生。 在大自然的威力面前，哪怕是科技發(fā)達的今天，人類依舊十分渺小。從2023年7月的“杜蘇芮”造成全國多地受災(zāi)，到近期“蘇拉”“達維”“?？比_共舞，颶風(fēng)蒼茫，顛蹶山海，也牽動著人們的心。

　　案例詳情

　　時間回到2023年7月下旬，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)極端降雨天氣，洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重，尤其位于河北涿州，洪澇災(zāi)害更是牽動人心。為了最大限度減少洪澇災(zāi)害對經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的影響，我司第一時間發(fā)布了《新華保險防汛救災(zāi)理賠服務(wù)工作指導(dǎo)意見》，該意見特別指出：迅速開通理賠綠色通道，按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”的原則，簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程；全面提供理賠服務(wù)咨詢；主動尋訪因災(zāi)出險客戶等多項服務(wù)舉措。

　　2023年8月4日上午7時，我司接到L女士的報案電話。報案稱其女兒在洪澇災(zāi)害中溺水，在涿州當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院緊急就診。接到報案后，當(dāng)?shù)刂Ч玖⒓磫討?yīng)急響應(yīng)，理賠服務(wù)人員迅速開車趕往醫(yī)院慰問、了解是否有治療費用預(yù)付需要并提供相關(guān)服務(wù)支持。但由于洪澇災(zāi)害嚴(yán)重， 理賠服務(wù)人員行至一橋梁時，積水較深，隨即下車蹚水前往醫(yī)院，行進過程中，手機也進水損壞。到達醫(yī)院后，L女士的女兒仍在ICU接受醫(yī)護人員竭力搶救，但由于心肺功能嚴(yán)重受損，最終生命定格在了那一刻。

　　由于事發(fā)突然，家屬也無心處理理賠相關(guān)事宜，我司隨即聯(lián)動保單服務(wù)人員，為客戶簡化理賠手續(xù)，開通綠色服務(wù)通道，第一時間提交理賠申請，案件流轉(zhuǎn)至理賠審核后一個小時內(nèi)，我司便做出了給付身故保險金8萬余元的理賠結(jié)論并當(dāng)天支付到賬。理賠金無法彌補家屬失去至親的創(chuàng)傷，但新華保險及時悉心的慰問關(guān)懷，快優(yōu)的理賠服務(wù)也為家屬內(nèi)心帶來一絲寬慰。

　　案例啟示

　　我們無法避免風(fēng)險的發(fā)生，卻可以選擇在風(fēng)險來臨時如何抵御。當(dāng)災(zāi)害不幸來臨時，保險可以為自己和家人撐起一把傘，為我們及家人遮風(fēng)避雨，成為我們最堅實的后盾，為我們的幸福人生保駕護航。