新華保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)在踐行“關(guān)愛人生每一天“的品牌口號(hào)。截至2023年6月30日，新華保險(xiǎn)累計(jì)處理理賠案件207萬件，合計(jì)賠付金額近80億元，其中個(gè)人理賠自申請(qǐng)至結(jié)案平均時(shí)效0.64天，96.69%的個(gè)人理賠申請(qǐng)通過線上渠道提交。

　　近些年來，自然災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。 在大自然的威力面前，哪怕是科技發(fā)達(dá)的今天，人類依舊十分渺小。從2023年7月的“杜蘇芮”造成全國多地受災(zāi)，到近期“蘇拉”“達(dá)維”“?？比_(tái)共舞，颶風(fēng)蒼茫，顛蹶山海，也牽動(dòng)著人們的心。

　　案例詳情

　　時(shí)間回到2023年7月下旬，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，京津冀地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)極端降雨天氣，洪澇地質(zhì)災(zāi)害嚴(yán)重，尤其位于河北涿州，洪澇災(zāi)害更是牽動(dòng)人心。為了最大限度減少洪澇災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響，我司第一時(shí)間發(fā)布了《新華保險(xiǎn)防汛救災(zāi)理賠服務(wù)工作指導(dǎo)意見》，該意見特別指出：迅速開通理賠綠色通道，按照“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠”的原則，簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程；全面提供理賠服務(wù)咨詢；主動(dòng)尋訪因?yàn)?zāi)出險(xiǎn)客戶等多項(xiàng)服務(wù)舉措。

　　2023年8月4日上午7時(shí)，我司接到L女士的報(bào)案電話。報(bào)案稱其女兒在洪澇災(zāi)害中溺水，在涿州當(dāng)?shù)啬翅t(yī)院緊急就診。接到報(bào)案后，當(dāng)?shù)刂Ч玖⒓磫?dòng)應(yīng)急響應(yīng)，理賠服務(wù)人員迅速開車趕往醫(yī)院慰問、了解是否有治療費(fèi)用預(yù)付需要并提供相關(guān)服務(wù)支持。但由于洪澇災(zāi)害嚴(yán)重， 理賠服務(wù)人員行至一橋梁時(shí)，積水較深，隨即下車蹚水前往醫(yī)院，行進(jìn)過程中，手機(jī)也進(jìn)水損壞。到達(dá)醫(yī)院后，L女士的女兒仍在ICU接受醫(yī)護(hù)人員竭力搶救，但由于心肺功能嚴(yán)重受損，最終生命定格在了那一刻。

　　由于事發(fā)突然，家屬也無心處理理賠相關(guān)事宜，我司隨即聯(lián)動(dòng)保單服務(wù)人員，為客戶簡化理賠手續(xù)，開通綠色服務(wù)通道，第一時(shí)間提交理賠申請(qǐng)，案件流轉(zhuǎn)至理賠審核后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，我司便做出了給付身故保險(xiǎn)金8萬余元的理賠結(jié)論并當(dāng)天支付到賬。理賠金無法彌補(bǔ)家屬失去至親的創(chuàng)傷，但新華保險(xiǎn)及時(shí)悉心的慰問關(guān)懷，快優(yōu)的理賠服務(wù)也為家屬內(nèi)心帶來一絲寬慰。

　　案例啟示

　　我們無法避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，卻可以選擇在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)如何抵御。當(dāng)災(zāi)害不幸來臨時(shí)，保險(xiǎn)可以為自己和家人撐起一把傘，為我們及家人遮風(fēng)避雨，成為我們最堅(jiān)實(shí)的后盾，為我們的幸福人生保駕護(hù)航。