科技賦能 闊步前行

　　新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科學技術日益融入人們的工作生活，“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨，新冠疫情更使這一進程加速推進。作為新華保險“智慧+”智能服務新生態(tài)的重要組成部分，由公司自主設計、研發(fā)的智能客服“智多新”不斷擴展智能服務深度、廣度，已經(jīng)具備智能互動咨詢、智能外呼、電子化回訪多項本領。特別是“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務，自今年3月推出以來，就已為105萬名客戶送出續(xù)交保費貼心提醒，成為客戶保單交費提醒的有力助手。

　　2021年至今，“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務，主動智能外呼提醒998萬客戶服務人員變更、續(xù)交保費、更新證件有效期，為674萬新單客戶提供電子化回訪服務。

　　“智多新”續(xù)期交費提醒智能外呼服務綜合應用大數(shù)據(jù)分析、語音識別、語義理解、語音合成等多項人工智能技術，在客戶保單進入交費期的第14天、失效前第7天，主動致電未成功交納續(xù)期保費的客戶，提醒客戶續(xù)交保費，互動解答客戶問題?！爸嵌嘈隆蹦莒`活應對900余個交費、保險智能咨詢服務場景，還能根據(jù)需要指導客戶在線變更交費賬號、下載發(fā)票，讓續(xù)期交費輕松無憂，為客戶撐起權益保護傘。

　　客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產(chǎn)品，今年3月續(xù)交保費，由于工作忙漏看短信，未及時發(fā)現(xiàn)劃款不成功。接到“智多新”交費提醒電話后，張阿姨很驚訝，詢問為什么沒能成功交費。“智多新”告知是賬戶余額不足導致，同時告知劃款銀行賬號后幾位數(shù)字，張阿姨才發(fā)現(xiàn)自己將保費存錯賬號。由于張阿姨不想反復轉賬，“智多新”給張阿姨發(fā)送了一條短信，通過短信鏈接可快速變更交費賬號，并發(fā)送發(fā)票下載鏈接，交費成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費發(fā)票憑證。第二天，張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發(fā)票。張阿姨感嘆服務簡單、溝通順利，老年人也沒問題。

　　保險是對客戶的長期承諾，長期穩(wěn)定服務是關鍵?，F(xiàn)在，為進一步滿足客戶高品質服務需求，新華保險全媒體、多功能智能客服“智多新”已對接電話、微信、APP、網(wǎng)站等八個電子化服務平臺，深入到保單服務各個環(huán)節(jié)，為客戶提供服務咨詢、主動外呼維系、電子化回訪、業(yè)務辦理等系列智能服務，賦能業(yè)務場景創(chuàng)新，搭建線上線下融合發(fā)展的“智慧+”智能服務新體系，加強消費者權益保護，為客戶提供有溫度、有新意的智能服務，關愛您生活每一天。

　　未來，新華保險將在“科技賦能”戰(zhàn)略指引下，繼續(xù)以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，以提質增效為導向，加速智能技術應用，搭建有高度、有速度、有態(tài)度、有溫度的線上線下融合服務體系，為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗，引領智慧服務不斷升級。

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