中新網(wǎng)新疆新聞2月6日電（周振洋）在春節(jié)這樣一個充滿溫情與期待的時刻，數(shù)以億計的中國人都懷揣著對家的思念，踏上歸途。2024年，一項創(chuàng)新性的交通運輸項目——“絲路紅柳”Z42列車，如同一顆顆明亮的星星，照亮了無數(shù)人心中回家的路。這不僅是一次技術(shù)與服務(wù)的革新，更是對中國春運文化深刻理解與關(guān)懷的體現(xiàn)。

　　烏魯木齊客運段上海八組車隊又被稱為“絲路紅柳”號，此車隊組建于1989年5月1日，建隊近30年，現(xiàn)有員工250人，總里程數(shù)為3978公里，運行時間為40.55小時，擔(dān)當(dāng)?shù)腪42/41次列車。多年來，上海八組車隊不斷完善服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式涌現(xiàn)出了全路“火車頭獎?wù)隆鲍@得者，全國職業(yè)道德模范鄭志強(qiáng)等一眾服務(wù)明星，逐步形成了以“新、細(xì)、實、美”為核心的“志強(qiáng)服務(wù)法”，廣受旅客好評。

　　技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)變革

　　在車型調(diào)整方面，此次“絲路紅柳”Z42次列車首次推出了“高級軟臥”車廂，現(xiàn)共有“高級軟臥”“軟臥”“硬臥”“硬座”四種車廂，便于旅客按需選擇。“高級軟臥”車廂更是配備沙發(fā)，獨立衛(wèi)生間等設(shè)施便于一家人的出行需求。

　　硬臥車廂的董黎明先生說道：“此次坐這輛由烏魯木齊站開往上海站最大的感受就是鋪位變得更加舒適了，服務(wù)質(zhì)量更高了，停靠的小站點更多了，我們的出行更加便捷了”

　　志強(qiáng)導(dǎo)航延伸系統(tǒng)也是“絲路紅柳”Z42次列車的一大亮點。記者了解到，用于在省會站與交通樞紐站有許多旅客存在中轉(zhuǎn)不及時的問題，因此“絲路紅柳”號Z42次列車秉承著“文明、和諧、便捷、高效”的服務(wù)理念設(shè)置了志強(qiáng)導(dǎo)航延伸系統(tǒng)為在（省會站，交通樞紐站）中轉(zhuǎn)的旅客提供幫助，此外，車廂內(nèi)還安裝了愛心座位和充電插座，讓旅客的旅途生活更加便捷和愉悅。

　　服務(wù)創(chuàng)新溫暖人心

　　“絲路紅柳”Z42次列車最令人稱贊的是其在乘客服務(wù)方面的突破。為了讓每一位旅客都能感受到家的溫暖，此輛列車提供了一系列人性化服務(wù)。比如，餐車車廂配備了出租充電寶的服務(wù)，確保旅客在長時間旅途過程中也能夠與家人及時取得聯(lián)系，為回家之路掃除一切障礙。為了照顧到老人和小孩，特別設(shè)置了“愛心座位”，并有專門的工作人員提供幫助。

　　除了硬件上的改進(jìn)，此輛列車列車在軟服務(wù)上也做足了文章。列車工作人員接受了專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，能夠用更加溫馨和專業(yè)的方式，為旅客提供幫助。同時，“絲路紅柳”號列車通過專業(yè)的客服模式，旅客可以更方便快捷地獲取旅行信息和解決問題，大大提高了服務(wù)效率和滿意度。

　　“絲路紅柳”Z42車次的列車長李英豪講到“此輛列車的推出，是我們應(yīng)對春運挑戰(zhàn)、提升旅客出行體驗的重要舉措。我們希望通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，讓每一位旅客的回家之路更加溫暖和順暢?！?/p>

　　“絲路紅柳”，“滬”您平安

　　“絲路紅柳”號的成功實施，不僅僅是技術(shù)和服務(wù)的革新，更是對中國春運文化的一次深刻洞察和有力支持。春運作為世界上最大規(guī)模的人口遷徙，背后承載著億萬家庭的團(tuán)聚夢想和對美好生活的向往。

　　烏魯木齊市客運段上海車隊黨總支書記張靜說道：“未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新思維的持續(xù)發(fā)展，‘絲路紅柳’號Z42次列車項目將繼續(xù)擴(kuò)展和深化，為更多的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。它不僅是春運交通運輸領(lǐng)域的一次重大突破，更是中國社會發(fā)展進(jìn)步的一個縮影，展現(xiàn)了中國在新時代背景下，推動科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的決心和能力?！?/p>

　　“‘絲路紅柳’點亮溫暖回家路”的故事，是關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷相結(jié)合的故事，是關(guān)于政府與民眾共同努力，不斷追求更美好生活的故事。在這個特殊的時刻，它不僅為無數(shù)歸心似箭的旅人提供了物質(zhì)上的便利和舒適，更在精神上給予了溫暖和力量。讓每一次回家的旅程都充滿溫暖和期待，“絲路紅柳”Z42次列車正在路上，與億萬旅客共同迎接每一個重逢的瞬間。