中新網(wǎng)新疆新聞1月26日電（王小軍 何永賢 潘楚良）26日，以“翰墨飄香迎新春、盛世歡歌贊華章”為主題的烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)2024年春運(yùn)啟動(dòng)儀式暨“書香送福 贊歌迎春”活動(dòng)在T3航站樓出發(fā)大廳舉行。

　　當(dāng)天，烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)對(duì)外發(fā)布公開承諾8大類33項(xiàng)服務(wù)舉措，方便旅客回鄉(xiāng)探親。

　　烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)承諾，機(jī)場(chǎng)與城市交通連接順暢、便捷，95%的車輛在停車場(chǎng)出入等待時(shí)間不超過3分鐘，95%的旅客等候出租車、市區(qū)專線巴士時(shí)間不超過30分鐘，停車明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供多種支付方式。

　　二是乘機(jī)服務(wù)類—順暢出行，天緣“便捷乘機(jī)”。旅客服務(wù)人員準(zhǔn)入培訓(xùn)上崗率、文明用語率、微笑服務(wù)率（特殊情況除外）、首問負(fù)責(zé)執(zhí)行率、有聲服務(wù)提供率、雙手遞送服務(wù)率（特殊情況除外）100%。國內(nèi)航班95%的頭等艙/公務(wù)艙旅客柜臺(tái)值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間不超過5分鐘。國內(nèi)航班95%的經(jīng)濟(jì)艙旅客柜臺(tái)值機(jī)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。航班延誤期間，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，所有公共服務(wù)按照航班延誤時(shí)間動(dòng)態(tài)延長。國內(nèi)航班支持無紙化通行，旅客持購票有效證件刷臉登機(jī)。航站樓覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，為旅客提供免費(fèi)WIFI快速聯(lián)網(wǎng)。

　　三是安檢服務(wù)類—安全高效，天緣“一檢即安”。首乘旅客、老、弱、病、殘、孕等特殊旅客及軍人、消防救援人員、人民警察優(yōu)先通過安檢，提供電子化登機(jī)牌、人臉識(shí)別或身份證件過檢查驗(yàn)服務(wù)。安檢口旅客候檢秩序良好，通行順暢。95%國內(nèi)出發(fā)經(jīng)濟(jì)艙旅客安檢驗(yàn)證排隊(duì)等候時(shí)間不超過12分鐘。

　　四是中轉(zhuǎn)服務(wù)類—暢享自由，天緣“中轉(zhuǎn)無憂”。中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)提供中轉(zhuǎn)乘機(jī)手續(xù)辦理和相關(guān)咨詢服務(wù)。中轉(zhuǎn)流程有序、順暢、便捷。非聯(lián)程中轉(zhuǎn)頭等/公務(wù)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過5分鐘。非聯(lián)程中轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理時(shí)間應(yīng)不超過10分鐘。國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)時(shí)間最短銜接時(shí)間同樓中轉(zhuǎn)70分鐘，跨樓中轉(zhuǎn)90分鐘。

　　五是行李服務(wù)類—輕裝簡行，天緣“箱”伴。第一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后10分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。最后一件行李在旅客到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤后40分鐘之內(nèi)出現(xiàn)。確認(rèn)不正常行李后，旅客辦理完相關(guān)手續(xù)時(shí)間不超過20分鐘。行李裝卸時(shí)，規(guī)范整齊，不重疊，合理利用轉(zhuǎn)盤空間，方便旅客提取。

　　六是商業(yè)服務(wù)類—品質(zhì)追求，天緣“優(yōu)品聚惠”?！巴峭|(zhì)同價(jià)”商品，店內(nèi)公示并接受社會(huì)監(jiān)督。所有商戶接受現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，并提供消費(fèi)記錄小票和相應(yīng)發(fā)票。零售商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，不亂收費(fèi)。零售和餐飲誠信經(jīng)營、衛(wèi)生合格，杜絕假冒偽劣商品。

　　七是特殊旅客服務(wù)類—真情溫暖，天緣“同心共行”。為首乘旅客、殘障旅客、老年人、攜帶嬰幼兒旅客、無成人陪伴兒童、突發(fā)疾病、軍人、消防救援人員、人民警察等旅客提供“一站式”服務(wù)。特殊旅客服務(wù)設(shè)施安全自如，使用便捷舒心，流程連貫暢行，服務(wù)溫暖貼心。

　　八是客服熱線類--便捷查詢，天緣“一應(yīng)俱全”。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線24小時(shí)接聽。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線接通率100%（特殊情況除外）。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線投訴受理率達(dá)100%。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)0991-96556旅客服務(wù)熱線旅客問題應(yīng)答率達(dá)100%。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)分公司等單位干部職工代表與特邀文藝嘉賓在航站樓與來往旅客共同見證了這一特殊時(shí)刻。新疆書協(xié)名譽(yù)主席李方等3位書法家現(xiàn)場(chǎng)揮毫潑墨的迎金龍寫春聯(lián)送祝?；顒?dòng)也順利舉行，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾們?cè)谝环易髌分懈惺苤鴷ǖ莫?dú)特魅力?，F(xiàn)場(chǎng)新疆著名的歌唱藝術(shù)家也傾情獻(xiàn)唱，歌聲和掌聲不斷。

　　新疆文藝工作者夏米力表示：“很榮幸，在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)參加春運(yùn)首日文藝演出，我用歌聲傳遞祝福，借此向各地旅客問好！春運(yùn)不僅是一個(gè)旅行的季節(jié)，更是一個(gè)團(tuán)圓和希望的季節(jié)?！?/p>

　　新疆書協(xié)名譽(yù)主席李方說：“我連續(xù)三年，參加烏魯木齊機(jī)場(chǎng)春運(yùn)首日送‘春聯(lián)’‘福’字活動(dòng)，在這特殊的日子，參加暖心公益活動(dòng)，很有意義。”

　　新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)承諾在春運(yùn)期間將“以人民為中心”的發(fā)展思想，忠誠踐行“人民航空為人民”的真情服務(wù)理念，心往一處以高度的責(zé)任感、使命感和擔(dān)當(dāng)精神，全力打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，合力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)”，不斷滿足各族人民群眾日益增長的美好航空出行需要。

　　據(jù)了解，春運(yùn)首日，新疆機(jī)場(chǎng)集團(tuán)所轄24個(gè)機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行1079架次（539出，540進(jìn)），計(jì)劃保障旅客107695人次。其中，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)516架次（257出港，259進(jìn)港），計(jì)劃保障旅客65410人次。截至26日16時(shí)30分，全疆機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行585架次（324出港，261進(jìn)港），已保障旅客58085人次。其中，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行266架次（162出港，104進(jìn)港），已保障旅客34405人次。（完）