新疆瑪納斯縣：上線“瑪上辦”為民服務(wù)問政平臺推動群眾訴求問題高效解決

　　通訊員 高云哲

　　老舊小區(qū)外墻保溫啟動施工、私搭亂建現(xiàn)象得到有效整治、農(nóng)牧區(qū)部分群眾飲水困難問題得到解決、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象有所改善……今年以來，瑪納斯縣積極踐行“網(wǎng)上群眾路線”，在全疆縣級融媒體中心當(dāng)中，率先上線“瑪上辦”為民服務(wù)問政平臺（以下簡稱“瑪上辦”平臺），推行“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”工作模式，通過收集群眾急難愁盼問題，精準(zhǔn)對接責(zé)任部門單位，完善閉環(huán)督辦辦理機制，不斷推動群眾訴求問題高效解決，以小平臺服務(wù)群眾大民生，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

　　搭建平臺 積極探索黨媒網(wǎng)絡(luò)治理新模式

　　2022年初，昌吉州黨委宣傳部按照縣（市）級融媒體中心“更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的要求，將瑪納斯縣確定為“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”工作模式試點縣?，敿{斯縣委高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次到縣融媒體中心調(diào)研指導(dǎo)、問診把脈、推進工作?，敿{斯縣融媒體中心主動作為，積極與新疆報業(yè)傳媒（集團）有限公司對接技術(shù)可行性方案，并借鑒發(fā)達地區(qū)縣（市）級融媒體中心發(fā)展經(jīng)驗，開發(fā)建成了“瑪上辦”平臺，在全疆率先將政務(wù)服務(wù)平臺搭載于移動客戶端——“瑪納斯好地方”。同時，嵌入瑪納斯零距離和瑪納斯融媒微信公眾號，實現(xiàn)了全平臺問政服務(wù)功能。

　　3月31日，“瑪上辦”——瑪納斯縣“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”平臺正式上線，開設(shè)“瑪上問、瑪上幫、瑪上購、瑪上游”4個板塊、32項內(nèi)容。其中，“瑪上問”板塊是平臺的核心板塊，設(shè)有投訴、求助、咨詢、建議、表揚、記者追蹤6項內(nèi)容，及時收集、轉(zhuǎn)辦、解決群眾反映的困難訴求和意見建議。同時，專門開設(shè)了人大代表、政協(xié)委員留言板塊，整合現(xiàn)有“撥撥就靈”問政直通車、12345群眾服務(wù)熱線和法律服務(wù)熱線，實現(xiàn)民情民意一網(wǎng)收集；“瑪上幫”板塊設(shè)有求職招聘、房屋租售、生意轉(zhuǎn)讓、二手物品、本地服務(wù)、物品交易、優(yōu)惠信息、征婚交友8項內(nèi)容，用戶可上傳并發(fā)布各項便民信息，實現(xiàn)資源共享、互幫互助；“瑪上購”板塊設(shè)有農(nóng)副產(chǎn)品銷售、特色農(nóng)產(chǎn)品推介、好店推薦、瑪納斯碧玉、葡萄酒和瑪河香馕6項內(nèi)容，用戶可上傳并發(fā)布各類特色產(chǎn)品的銷售消息、店鋪動態(tài)、商品促銷等內(nèi)容；“瑪上游”板塊設(shè)有景點景區(qū)、路線規(guī)劃、餐飲美食、紅色基地、活動推介等內(nèi)容。

　　閉環(huán)督辦 高效聯(lián)動解決群眾困難訴求

　　“感謝瑪納斯縣供排水站工作人員的細心服務(wù)。前兩天，家里自來水壓力過小，我在‘瑪上辦’平臺留言求助后，縣供排水站工作人員上門解決了問題，非常感謝他們?！爆敿{斯縣居民張新建在“瑪上辦”平臺留言板上留言。

　　瑪納斯縣東方麗苑小區(qū)于2018年完成自來水改造工程，但水壓過小，居住在五樓的張新建日常生活用水受到影響?！拔衣犝f居民群眾的急難愁盼問題可以在‘瑪上辦’平臺上進行求助，我就嘗試留了言，沒想到一天后有關(guān)工作人員就上門解決了問題，‘瑪上辦’平臺真是想群眾之所想、急群眾之所急?！睆埿陆ㄕf。

　　為確?！艾斏限k”平臺高效運行，瑪納斯縣委成立了“瑪上辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在瑪納斯縣融媒體中心設(shè)立“瑪上辦”融媒體工作室，設(shè)立專職平臺編輯、責(zé)編和后臺技術(shù)維護人員，具體負責(zé)“瑪上辦”平臺的群眾訴求接收、初審、發(fā)布和平臺運行維護等工作；成立了“瑪上辦群眾訴求辦理”辦公室，從紀委監(jiān)委、司法、人社、網(wǎng)信等相關(guān)部門單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，具體負責(zé)“瑪上辦”平臺訴求轉(zhuǎn)辦、督辦、審核等工作，全縣82家單位（71個黨政機關(guān)和企事業(yè)單位、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進駐“瑪上辦”平臺，確保群眾訴求涉及單位全覆蓋，做到群眾訴求即交即辦。

　　“瑪上辦”融媒體工作室積極建立群眾問題訴求“收集提交、分類轉(zhuǎn)辦、及時辦理、督辦審核、終審發(fā)布”“五步閉環(huán)”工作機制，群眾反映的問題通過手機上傳至平臺后，經(jīng)過初審，被及時推送到平臺群眾訴求辦理辦公室，做到即留即推，推送精準(zhǔn)高效；平臺群眾訴求辦理辦公室將轉(zhuǎn)來的訴求進行分類匯總、梳理登記、建立臺賬，填寫民生訴求交辦單，明確責(zé)任單位和辦理時限，第一時間轉(zhuǎn)交責(zé)任部門核實情況，做到“派單”迅速、“接單”及時，同時要求責(zé)任單位“接單”后“即時響應(yīng)、快接快辦”；承辦單位接到轉(zhuǎn)辦事項后，第一時間與留言群眾取得聯(lián)系，啟動訴求辦理工作。

　　“瑪上辦”平臺群眾訴求辦理辦公室對限期辦理的群眾訴求，通過電話問詢、實地走訪等方式實行全覆蓋跟蹤回訪，及時督促承辦單位按時限要求辦復(fù)，“瑪上辦”融媒體工作室將辦結(jié)的訴求經(jīng)審核確認無誤后在平臺予以發(fā)布，確保問題辦理無縫銜接、全程公開透明。

　　完善機制 媒體監(jiān)督保障訴求件件有回音

　　近日，瑪納斯縣瑪納斯鎮(zhèn)御景苑社區(qū)居民李鵬飛通過“瑪上辦”平臺反映了瑪納斯鎮(zhèn)中心幼兒園附近路面廢棄窨井井蓋下陷和水泥墩占道問題。該處是瑪納斯鎮(zhèn)中心幼兒園學(xué)生上下學(xué)必經(jīng)之路，人流量大，存在安全隱患。瑪納斯縣融媒體中心“瑪上辦”平臺工作室第一時間將訴求收集整理并進行“派單”，責(zé)任單位瑪納斯縣住建局市政建設(shè)服務(wù)中心“接單”后，迅速派出工作人員實地了解情況，研究制定解決方案，將廢棄窨井進行了填埋，移除了水泥墩。為此，李鵬飛寫了一封表揚信，對相關(guān)部門認真負責(zé)的工作態(tài)度、高效務(wù)實的工作作風(fēng)給予點贊：“反映問題的第二天，瑪納斯縣住建局就主動跟我聯(lián)系，問題很快得到了解決?！斏限k’平臺架起了黨和政府與老百姓之間溝通的橋梁，真是一個為老百姓辦實事的好平臺?！?/p>

　　瑪納斯縣融媒體中心充分發(fā)揮媒體宣傳引領(lǐng)作用，在“瑪納斯好地方”客戶端、瑪納斯零距離、瑪納斯融媒微信公眾號等平臺開設(shè)“‘瑪上辦’問政落實進行時”專欄，圍繞問題訴求解決情況，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、民生保障和社會普遍關(guān)心關(guān)注的熱點問題，對一些訴求問題處理效果較好、效果明顯的事例進行跟蹤報道；對一批解決問題及時、群眾反響好的部門單位及個人進行宣傳報道，引導(dǎo)全縣黨員干部向模范學(xué)習(xí)，營造積極為民服務(wù)、為民解憂的良好作風(fēng)環(huán)境；對解決效果不好、措施落實不力的現(xiàn)象進行批評曝光，以各族群眾喜聞樂見的圖文、海報、短視頻等方式呈現(xiàn)，形成督辦合力，獲得了各族群眾的信任與支持，從而使“瑪上辦”平臺更貼近群眾，實現(xiàn)了媒體全程監(jiān)督，保障了問政落地見實效。

　　“開展輿論監(jiān)督就是為了解決問題，所以我們不僅注重報道問題，更注重報道問題解決的過程和效果，為政府部門和群眾之間搭建起紐帶和橋梁，為社會傳播更多的正能量?！爆敿{斯縣委宣傳部副部長、瑪納斯縣融媒體中心黨支部書記劉建鑫說。

　　整合力量 多措并舉搭好黨群“連心橋”

　　“瑪上辦”平臺平穩(wěn)運行期間，瑪納斯縣住建局及時回應(yīng)群眾關(guān)切，全力確保辦理工作取得實效。該局市政建設(shè)服務(wù)中心干部黃丹青說：“今后，我們將以熱情、認真、負責(zé)的工作態(tài)度，第一時間聯(lián)系處理解決群眾在‘瑪上辦’平臺上反映的急難愁盼問題，真正做到全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

　　人大代表、政協(xié)委員留言板塊在“瑪上辦”平臺開通后，瑪納斯縣各級人大代表與政協(xié)委員全部入駐平臺，線上監(jiān)督有關(guān)部門問題受理情況，實現(xiàn)民主監(jiān)督的同時，也進一步提升了綜合監(jiān)督效能。

　　瑪納斯縣融媒體中心每月根據(jù)平臺大數(shù)據(jù)進行分析，從各部門單位受理訴求數(shù)量、回復(fù)率、滿意率以及當(dāng)前平臺運行過程中存在的問題等方面形成輿情專報，上報瑪納斯縣黨委、縣政府，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)，切實“當(dāng)好參謀，做好助手”。

　　截至5月31日，“瑪上辦”平臺共收集群眾反映各類留言及問題訴求1416件，已辦結(jié)1245件，辦結(jié)率78.98%，滿意率達94%。

　　劉建鑫說：“我們將秉承‘群眾無小事，能辦馬上辦’的服務(wù)理念，不斷完善平臺功能，增強服務(wù)能力，把‘瑪上辦’平臺辦成真正為基層群眾服務(wù)的‘輿情蓄水池’‘民情聚合地’，切實實現(xiàn)‘民有所呼、我有所應(yīng)、事有所辦’，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。”