據(jù)鐵路部門預(yù)測，今年春運期間全國鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計達(dá)到2.8億人次。為更好地服務(wù)旅客，鐵路部門根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，將精準(zhǔn)地實施“一日一圖”的運營模式，準(zhǔn)確動態(tài)安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。

　　為確保給出行旅客提供溫馨體驗，進(jìn)一步拉近旅客與鐵路運輸部門的聯(lián)系，鐵路部門還推出十大便民服務(wù)措施，一條比一條溫暖人心，一項比一項打動人心，充分彰顯了“人民鐵路為人民”的根本宗旨，展現(xiàn)了在構(gòu)建新發(fā)展格局中國企的新?lián)?dāng)、新作為。細(xì)數(shù)近年來鐵路部門出臺的一系列便民惠民溫馨措施，都印證了這一點。

　　“每一個小群體都不應(yīng)該被放棄”。為了方便老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點人群，鐵路部門線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)，讓旅客切實感受和享受更多鐵路發(fā)展的紅利。最值得一提的是，在線上，鐵路部門持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利；在線下，鐵路部門完善重點旅客的愛心通道服務(wù)功能，做好重點旅客服務(wù)工作，還繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票，這也是落實“我為群眾辦實事”的實際行動，切實把好事辦好，把實事做實。

　　此外，便民服務(wù)措施還包含普速旅客列車實行最低2折優(yōu)惠、在12306手機(jī)客戶端在線辦理乘車臨時電子身份證明、延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時間、新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能、增加車站自助設(shè)備數(shù)量、增加換乘車站選擇、開行“點對點”專列或“包車廂”運輸，此外，12306購票還可以查看出發(fā)地和目的地所在地區(qū)最新防疫政策，真的是把惠民政策送到了旅客的心坎里。（高吉祥）