中新網(wǎng)新疆新聞11月4日電 （趙貞 張寶林）11月4日上午9點，中國石油獨山子石化研究院合成樹脂應用研究所的副所長楊帆早早來到了辦公室，認真查閱電腦資料后，撥通了電話：“潘工，您好，您說的關于HPR1018HA在加工重包裝袋中出現(xiàn)鯊魚皮的問題，是由于加工溫度過低引起的，您可以試試提高10℃左右的加工溫度。”

　　獨山子石化研究院合成樹脂應用研究所副所長楊帆（左）正在和同事進行產(chǎn)品試驗。李鳳琪攝

　　楊帆所在的獨山子石化在新疆，早上正常上班時間是九點半，但他常常七八點就被外省區(qū)的客戶電話吵醒，有時候都顧不上吃早餐就到單位解決客戶提出的問題。

　　“客戶就是‘上帝’，客戶使用我們的產(chǎn)品中遇到了問題，我們必須第一時間解決?！睏罘f。

　　近三年，受新冠肺炎疫情持續(xù)影響，人員流動困難，產(chǎn)品推廣及銷售面臨極大挑戰(zhàn)。獨山子石化研究院合成樹脂應用研究所在公司營銷調運部等機關處室的支持下，不等不靠、主動作為，克服現(xiàn)場調研走訪、應用指導減少的情況，積極使用線上會議推介、視頻/電話溝通等多種方式，為客戶及銷售企業(yè)提供“立體式、全方位”技術支持服務。

　　2021年以前，西北某大型重包裝膜加工企業(yè)100%使用進口茂金屬聚乙烯，但由于性價比較低，且來源不穩(wěn)定，因此有意向使用國產(chǎn)原料進行替代。2022年5月，經(jīng)西北化工銷售公司聯(lián)絡，獨山子石化與該企業(yè)進行了初次交流。了解到對方需求后，立即成立項目組開展薄膜配方實驗，研究使用獨山子石化高強度茂金屬聚乙烯HPR1018HA替代進口產(chǎn)品的可行性。期間，獨山子石化定期組織電話回訪。當了解到HPR1018HA在替代進口同類產(chǎn)品時出現(xiàn)加工參數(shù)與原料物性無法匹配等問題，獨山子石化克服出行受限問題，會同西北化工銷售，與該包裝企業(yè)多次進行視頻會議，積極轉化實驗室研究成果，最終于2022年7月成功替代了國外進口同類產(chǎn)品，并迅速固化了基于HPR1018HA的重包膜生產(chǎn)配方。截至目前，該企業(yè)使用獨山子石化HPR1018HA生產(chǎn)的重包膜，已在多家煤化工、石化企業(yè)等終端客戶成功應用，HPR1018HA累計使用量達1300余噸。

　　獨山子石化公司茂金屬聚乙烯產(chǎn)品生產(chǎn)的棉花打包膜。楊帆攝

　　棉花打包膜是實現(xiàn)棉花機采的關鍵一環(huán)，一般配套進口采棉機使用。據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的消息，目前超1萬臺（套）采棉機已成為新疆主要棉花采摘方式，全疆棉花機采率已經(jīng)超過75%。2021年以前，棉花打包膜主要使用進口聚乙烯進行加工，原料成本較高，價格居高不下，加重了疆內(nèi)棉農(nóng)的負擔。為解決國產(chǎn)聚乙烯原料遲遲無法在棉花打包膜配方中實現(xiàn)良好應用等問題，獨山子石化通過調研、走訪，及定期視頻交流、跟蹤等方式，最終摸清了棉花打包膜的使用環(huán)境、使用條件，并根據(jù)實驗室配方研究成果，先后于2021年、2022年7月在東疆及兵團兩家棉包膜生產(chǎn)企業(yè)成功應用基于獨山子石化茂金屬聚乙烯系列產(chǎn)品等樹脂原料開發(fā)的國產(chǎn)配方，加工的薄膜各項物性得到用戶認可。截至目前，已有近500噸茂金屬聚乙烯產(chǎn)品被成功應用于棉花打包膜加工。

　　“加強客戶服務管理、提高客戶服務質量是企業(yè)擁有優(yōu)質客戶、增強市場競爭力的必由之路，是實現(xiàn)市場份額持續(xù)增長、量效齊增的保障。作為一名科研人員，在競爭日趨嚴苛的市場環(huán)境中，我們將繼續(xù)以提質增效為工作重心，深入挖掘客戶需求，全方位做好產(chǎn)品的研發(fā)、推廣工作?！睏罘f。